Главная : Технологии : ITSMby :

ISS-Каталог услуг
ISS Advance

1. Что такое каталог услуг
a. Перечень услуг для всего бизнеса
b. Состав услуги для бизнес пользователей
2. Выгоды формирования каталога услуг
a. Прозрачность затрат
b. Полное понимание заказчика состава предоставляемых сервисов
3. Если нет процесса управления каталогом услуг
• Требования заказчика неизвестны
• Требования заказчика невыполнимы
• Выполнение требований не контролируется
• Невыполнение требований не имеет последствий
• Деятельность не систематизирована
4. Состав процесса управления каталогом услуг
a. Управление потребностями
b. Формирование требований к сервису
c. Создание KPI по сервису
5. Проблемы создания каталога услуг
a. Отсутствие понимания у руководства компании
b. Отсутствие ресурсов
c. Невозможность планирования
d. Отсутствие процессов операционного управления
e. Недостаток квалификации управленцев

СКАЧАТЬ ВЫПУСК   30:30, 20.9 Мб
добавлен 19.06.11 03:37

Музыка для абонента
Провод для разговора Выпуск 3.1
СКАЧАТЬ ВЫПУСК   18:49, 12.9 Мб
добавлен 20.05.16 13:55
Люди и роботы
Провод для разговора Выпуск 2.2
СКАЧАТЬ ВЫПУСК   17:43, 12.2 Мб
добавлен 25.11.15 10:55
Перезагрузка
Провод для разговора Выпуск 2.1
СКАЧАТЬ ВЫПУСК   22:32, 15.5 Мб
добавлен 25.09.15 13:51
Все поумнели
Провод для разговора Выпуск 10
СКАЧАТЬ ВЫПУСК   21:55, 15.1 Мб
добавлен 04.08.15 18:40
Мир без медленного интернета
Провод для разговора Выпуск 9
СКАЧАТЬ ВЫПУСК   15:34, 10.7 Мб
добавлен 13.07.15 13:17
Архив выпусков рубрики

На главную
О проекте
Программы
Контакты

Полная версия
Вход