1. Что такое каталог услуг
a. Перечень услуг для всего бизнеса
b. Состав услуги для бизнес пользователей
2. Выгоды формирования каталога услуг
a. Прозрачность затрат
b. Полное понимание заказчика состава предоставляемых сервисов
3. Если нет процесса управления каталогом услуг
• Требования заказчика неизвестны
• Требования заказчика невыполнимы
• Выполнение требований не контролируется
• Невыполнение требований не имеет последствий
• Деятельность не систематизирована
4. Состав процесса управления каталогом услуг
a. Управление потребностями
b. Формирование требований к сервису
c. Создание KPI по сервису
5. Проблемы создания каталога услуг
a. Отсутствие понимания у руководства компании
b. Отсутствие ресурсов
c. Невозможность планирования
d. Отсутствие процессов операционного управления
e. Недостаток квалификации управленцев